Danke, dass du dich für VapePurchase entschieden hast! Als offizieller Händler jeder Marke garantieren wir, dass jedes Produkt in den Werken einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen wird.

Prüfung der Bestellung

Bitte prüfe nach Erhalt der Bestellung das Paket und alle Produkte sorgfältig, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert. Wenn du ein Problem feststellst, ist unser Kundenservice-Team bereit, dir bei der Lösung zu helfen – damit du zufrieden bist.

7 Tage Rückgabe- und Umtauschgarantie bei Qualitätsproblemen

Wir stehen für hochwertige Produkte und deine Zufriedenheit. Wenn du innerhalb von 7 Tagen ein defektes Produkt oder ein Produkt mit Qualitätsproblemen erhältst, akzeptieren wir die Rückgabe oder bieten einen kostenlosen Umtausch an – inklusive aller anfallenden Kosten, auch der Rücksendekosten.

Bitte beachte: Produkte, die bereits geöffnet oder benutzt wurden oder unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen. Das gilt auch für E-Liquids und vorbefüllte Pods, die aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgeschickt werden können.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und gib folgende Daten an:

  • Bestellnummer
  • Artikelnummer(n) des Produkts, das zurückgeschickt oder umgetauscht werden soll
  • Grund für Rückgabe oder Umtausch

Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden.

3 Tage Garantie auf beschädigte Produkte (DOA)

Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhältst, das innerhalb von 3 Tagen nicht richtig funktioniert, kümmern wir uns um den Umtausch oder die Rückerstattung des Kaufpreises. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte unter vapepurchase7@gmail.com spätestens 72 Stunden nach Erhalt und gib folgende Daten an:

  • Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos, die den Fehler zeigen
  • Bestellnummer

Mögliche Fehler sind:

  • Beschädigte oder gebrochene Teile (Glas, Displays usw.)
  • Defekte Produkte (laden nicht, funktionieren nicht usw.)

3 Monate Produktqualitätsgarantie

Die meisten bei uns gekauften Produkte haben ab Kaufdatum 3 Monate Garantie. Diese Garantie gilt für Material- und Herstellungsfehler. Bitte prüfe die Produktbeschreibung für die genauen Garantiebedingungen.

Ausnahmen:

  • Zerstäuber (RDA und Tank)
  • E-Liquids
  • Ersatz-Pods und Verdampferköpfe
  • Spezialteile (Drip Tips, Gläser, O-Ringe usw.)
  • Produkte auf Hanfbasis und wiederaufladbare Akkus

Hinweis: Verdampferköpfe sind Verbrauchsmaterial – nach Gebrauch besteht kein Garantieanspruch.

Die Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, zum Beispiel:

  • Anwendungsfehler (z. B. Herunterfallen oder Wasserschaden)
  • Schäden durch Stürze aus großer Höhe oder falsches Laden
  • Hardware-Modifikationen

Umtauschbedingungen

Wenn du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhältst, das nicht der Beschreibung entspricht, kümmern wir uns um den Umtausch. Kontaktiere uns dafür bitte innerhalb von 48 Stunden unter vapepurchase7@gmail.com nach Erhalt der Bestellung.

Bitte gib folgende Daten an:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Produkts und des Fehlers
  • Fotos oder Videos des Fehlers
  • Seriennummer(n) des Produkts

Hinweis: Ohne eindeutige Nachweise (Fotos oder Videos) können wir keinen Umtausch garantieren.

Fehlende Produkte im Paket

Wir prüfen jede Bestellung sorgfältig, dennoch kann es vorkommen, dass Produkte in getrennten Paketen versendet werden. Bitte prüfe alle Pakete, bevor du die Annahme bestätigst. Wenn ein Produkt fehlt, kontaktiere uns bitte unter vapepurchase7@gmail.com innerhalb von 48 Stunden und gib folgende Daten an:

  • Bestellnummer
  • Artikelnummern der fehlenden Produkte
  • Foto der äußeren Verpackung

Mögliche Lösungen:

  • Nachsendung der fehlenden Produkte
  • Rückerstattung des Preises der fehlenden Produkte

Rückerstattungsbedingungen

Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir das zurückgeschickte Produkt erhalten und geprüft haben. Produkte, die nicht versendet wurden, werden innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden erstattet. Produkte, die du bereits erhalten hast, werden erstattet, sobald der Zustand des Produkts bestätigt ist.

Bitte beachte:

  • Rücksendungen an den Shop werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
  • Die Rückerstattung erfolgt je nach Zahlungsart innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsplattform.

Kontakt

Wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst, kontaktiere uns per E-Mail an vapepurchase7@gmail.com címen, vagy WhatsApp-on a +852 66264532 számon.

Danke, dass du dich für VapePurchase entschieden hast! Wir setzen uns für deine Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen ein.